F.A.Q

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis 1 semaines pour vous la livrer. Nous somme une trés petite équipe et nous faisons tout vos paquets nous même avec nos petite mains.
Un grand merci pour votre compréhension. 
Vous pouvez toujours nous joindre par mail pour toute question ! :)


Expédiez-vous partout dans le monde?

Pas encore, mais cela ne serait tarder !
N'hésitez pas a nous écrire via manalab@gmail.com en nous indiquant le pays dans lequel vous résidez.
Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire :) 


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Bordeaux. Notre lieu de fabrication est en région lyonnaise et notre entrepôt quant à lui est situé en région d'Aquitaine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 5-6 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email wearemanalab@gmail.com si nécessaire. 


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent parfois etre expédiés séparément selon votre commande.
Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email cité dans les FAQ et CVV et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible en accord avec la politique de retours.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes MADE IN FRANCE ! Situés à Bordeaux en France. 


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: wearemanalab@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés ou endommagés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement
lien de la politique de remboursement.